Как продлить модуль «Техподдержка»?

Вопрос

Как продлить модуль «Техподдержка»?

Ответ

Процесс продлевания срока действия техподдержки зависит от версии ИКС:

• Версия 10.2 и выше
• Версия 10.1.1 и ниже

Версия 10.2 и выше

Начиная с версии ИКС 10.2 для продлевания модуля «Техподдержка» необходимо выполнить следующие действия:

1. Оплатите счет.
2. Отправьте на адрес электронной почты hello@a-real.ru письмо с темой «Продление техподдержки ИКС». В письме укажите данные:
   • название организации;
   • ИНН;
   • серийный номер, для которого требуется продлить срок действия технической поддержки (в меню Обслуживание > О программе — 32 символа).
3. В течение 2 рабочих дней на указанную вами почту придет письмо с уведомлением о создании новой лицензии и лицензионным ключом.
4. Выполните действия в зависимости от подключения к сети Интернет:
   • Если ИКС подключен к сети Интернет, в меню Обслуживание > О программе нажмите кнопку Запрос новой лицензии.

     

   • Если ИКС не подключен к сети Интернет, в меню Обслуживание > О программе нажмите кнопку Запрос новой лицензии. Откроется окно Загрузка лицензии вручную. Вставьте ключ из письма в пустое поле Лицензия и нажмите Ок.
5. Обновите страницу — срок действия обновления ИКС изменится.

По всем возникающим вопросам вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами: наши контакты.

Версия 10.1.1 и ниже

В версии ИКС 10.1.1 и ниже для продлевания модуля «Техподдержка» необходимо выполнить следующие действия:

1. Оплатите счет.
2. Отправьте на адрес электронной почты hello@a-real.ru письмо с темой «Активация». В письме укажите данные:
   • название организации;
   • ИНН;
   • серийный номер (в меню Обслуживание > О программе — 32 символа).
3. В течение 1—2 рабочих дней на указанную вами почту придет письмо с уведомлением об активации лицензии и лицензионным ключом.
4. Выполните действия в зависимости от подключения к сети Интернет:
   • Если ИКС подключен к сети Интернет, в меню Обслуживание > О программе нажмите кнопку Переактивация.

     

   • Если ИКС не подключен к сети Интернет, в меню Обслуживание > О программе нажмите кнопку Ручная переактивация.

     

     Вставьте ключ из письма в пустое поле Лицензия.

     

5. Обновите страницу — срок действия обновления ИКС изменится.

По всем возникающим вопросам вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами: наши контакты.